Version : 14 mai 2024.
1. Introduction
La présente politique de retours et de remboursements s’applique à tous les achats effectués via la plateforme BeldiMade, opérée par BeldiMade SARL. En utilisant notre plateforme, vous acceptez les termes de cette politique.
2. Droit de Rétractation
Conformément à la réglementation marocaine, les acheteurs disposent d’un droit de rétractation de 7 jours à compter de la réception de leur commande, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, l’acheteur doit notifier BeldiMade SARL de sa décision par email ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
3. Conditions de Retours
Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état où il a été reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine. Les articles qui ne répondent pas à ces critères ne seront pas acceptés pour un retour.
4. Procédure de Retour
- Notification : L’acheteur doit contacter le service client de BeldiMade à retours@beldimade.com pour initier un retour. Le client recevra un formulaire de retour à remplir et à inclure dans le colis retourné.
- Expédition : Les articles retournés doivent être expédiés à l’adresse indiquée par le service client dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais d’expédition de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.
- Réception et Inspection : À la réception des articles retournés, BeldiMade ou ses partenaires inspecteront les produits pour s’assurer qu’ils répondent aux conditions de retour.
5. Remboursements
Une fois le retour accepté et inspecté, BeldiMade remboursera le montant de l’achat, hors frais de livraison, dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
6. Articles Non Éligibles au Retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Produits en promotion ou soldés
- Produits périssables (par exemple, aliments)
7. Articles Défectueux ou Erronés
Si l’acheteur reçoit un article défectueux ou ne correspondant pas à la description, il doit contacter immédiatement BeldiMade SARL à retours@beldimade.com en fournissant des photos de l’article et une description du problème. BeldiMade organisera un retour ou un remplacement.
8. Contact
Pour toute question concernant cette politique de retours et de remboursements, veuillez contacter notre service client à retours@beldimade.com ou au 00 212 6 06 11 15 92.
BeldiMade SARL se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et entreront en vigueur immédiatement après leur publication.